Para iade politikası

İade ve Değişim İşlemleri

Siparişimdeki Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

MİSAN GRUP A.Ş. – Misan Oyuncak üzerinden satın aldığınız ürünler için, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalından tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta: misan.eticaret@gmail.com

Talebinizin ardından size iade gönderimiyle ilgili kargo firması, anlaşma kodu ve gönderim bilgileri iletilecektir.

Ürünün varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve sipariş kapsamında ücretsiz ya da promosyon olarak gönderilen ürünlerle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın pakete eklenmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

İade paketi, taşıma sırasında zarar görmeyecek ve su almayacak şekilde özenle hazırlanmalıdır.

Ürünler Hangi Şartlarda İade Edilebilir?

İade talebinin değerlendirilebilmesi için:

  • Cayma bildiriminin ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılması,
  • Ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmamış olması,
  • Kullanıcı kaynaklı kırılma, yanma, çizilme, eksik parça veya benzeri hasar bulunmaması,
  • Ürünle birlikte gönderilen promosyon ve hediye ürünlerin pakete eklenmesi

gerekmektedir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ancak kullanım talimatına aykırı kullanım sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ürün MİSAN GRUP A.Ş.’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir. Yasal cayma hakkı kapsamına girmeyen veya tüketici kullanımından kaynaklanan hasar bulunan ürünler hakkında müşteri bilgilendirilir.

İade Süresi Kaç Gündür?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi tarafımıza iletmeniz gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün yasal süre içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir.

İade Kargo Ücretini Kim Karşılar?

İade gönderiminin, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firması ve MİSAN GRUP A.Ş. tarafından sağlanan iade koduyla gerçekleştirilmesi halinde kargo işlemi ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

Yanlış, kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı ürün gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli MİSAN GRUP A.Ş. tarafından karşılanır.

Müşterinin farklı bir kargo firması veya anlaşma dışı gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.

Anlaşmalı kargo firması: ARAS KARGO
İade anlaşma kodu: [ANLAŞMA KODU]
İade adresi: Mahmutbey mh. 2447.sk 26.ada no:81 İSTOÇ, 34218 Bağcılar/İstanbul

Ücretsiz Kargo Kampanyalı Siparişlerde İade Nasıl Yapılır?

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılarak verilen siparişlerde yapılacak iadeler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında müşteriye sunulan kampanya koşulları doğrultusunda hesaplanır.

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması durumunda, teslimat giderleri dâhil alınan ödemelerin iadesi ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri Ödeme Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi ve gerekli yasal şartların oluşmasının ardından, tahsil edilen ödeme en geç 14 gün içinde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

MİSAN GRUP A.Ş., ürünün iade edildiğine ilişkin kargo belgesinin sunulmasına veya ürünün şirkete ulaşmasına kadar geri ödemeyi bekletme hakkına sahip olabilir.

Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir:

  • Kredi kartı iadeleri genellikle 1–3 iş günü,
  • Banka kartı iadeleri genellikle 7–14 iş günü

içerisinde hesaba yansıyabilir. Bankadan kaynaklanan gecikmeler MİSAN GRUP A.Ş.’nin kontrolü dışındadır.

Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Kusurlu Ürün Gönderilirse Ne Yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış, eksik, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş bir ürün bulunması durumunda aşağıdaki adrese ulaşabilirsiniz:

E-posta: misan.eticaret@gmail.com

Başvurunuzda şu bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • Sorunun kısa açıklaması,
  • Ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraf veya video,
  • Varsa kargo hasar tutanağı.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra iade, değişim, ücretsiz onarım veya ürünün yeniden gönderimi seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilir. MİSAN GRUP A.Ş.’den kaynaklanan yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderimlerde kargo bedeli şirketimiz tarafından karşılanır.

Değişim İşlemleri

Stok durumunun uygun olması halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda ürün için iade işlemi uygulanabilir ve müşteri dilerse yeni sipariş oluşturabilir.

Yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Satıcı: MİSAN GRUP ANONİM ŞİRKETİ
Marka: Misan Oyuncak
E-posta: misan.eticaret@gmail.com
Telefon: +(90)531-780-50-30
Adres: Mahmutbey mh. 2447.sk 26.ada no:81 İSTOÇ, 34218 Bağcılar/İstanbul